Interflora sanctionnée de 3,1 millions d’euros pour des pratiques déloyales en ligne

Interflora écope d’une amende record pour des pratiques abusives de vente en ligne

La DGCCRF a infligé une sanction sans précédent à Interflora le 18 novembre 2025. Une amende de plus de 3 millions d’euros, prononcée suite à une enquête menée par la DDPP du Rhône, qui révèle des manquements graves aux règles de protection des consommateurs en e-commerce.

Le piège du pré-cochage et l’omission d’informations obligatoires

Les pratiques reprochées à Interflora reflètent des stratégies commerciales parfois trop agressives dans le secteur du e-commerce. L’option « Interflora+ » apparaissait pré-cochée lors du parcours d’achat, obligeant les clients à la décocher activement pour ne pas être facturés. Cette mécanique viole un principe fondamental du droit de la consommation : obtenir le consentement explicite et actif du consommateur avant toute facturation.

Selon les résultats de l’enquête officielle, la DDPP du Rhône a également constaté un deuxième manquement : Interflora ne communiquait pas aux consommateurs leur droit de s’inscrire à la liste BLOCTEL, ce registre national permettant de refuser les appels commerciaux non sollicités. Cette omission constitue une violation des obligations d’information préalables à la vente.

Ces deux constats ensemble justifient l’ampleur de la sanction. La DGCCRF envoie un message clair : les entreprises ne peuvent plus compter sur l’inattention ou l’inertie des clients pour leur facturer des services supplémentaires.

Un coup dur pour la réputation d’Interflora

Au-delà de l’amende financière, cette sanction ébranle la crédibilité d’Interflora dans un secteur où la confiance prime. La fleuristerie en ligne repose largement sur l’image de marque et la fidélité client, des atouts que les pratiques frauduleuses endommagent durablement.

L’affaire soulève aussi des questions sur la gouvernance interne. Comment des processus aussi contraires à l’éthique ont-ils pu perdurer sans détection interne ? Interflora doit désormais redessiner entièrement ses mécanismes de vente, s’assurer que le consentement est actif et explicite à chaque étape, et renforcer la transparence de ses procédures d’information.

Un électrochoc pour tout le secteur e-commerce

Cette sanction n’est pas isolée. Elle s’inscrit dans une vague croissante de contrôles renforcés de la part des autorités de protection du consommateur. La somme de plus de 3 millions d’euros est un signal puissant adressé à tout l’écosystème de la vente en ligne : les pénalités seront désormais à la hauteur des manquements.

Pour les autres acteurs du e-commerce, le message est sans équivoque : les raccourcis commerciaux fondés sur le pré-cochage, l’omission d’informations ou la confusion délibérée des consommateurs seront sanctionnés avec fermeté. À l’inverse, les entreprises qui investissent dans la transparence et le respect du consentement gagnent un avantage concurrentiel durable.

Dans un environnement où les consommateurs naviguent entre d’innombrables offres, la confiance devient un différenciant majeur. Les engagements en faveur de la responsabilité sociétale et environnementale (RSE) perdent toute crédibilité s’ils ne s’étendent pas jusqu’aux détails les plus concrets de la relation client. Cette affaire le rappelle avec force : l’intégrité commerciale n’est pas une option, c’est une nécessité.