La Cité du Vin de Bordeaux impose une RSE exemplaire en trois piliers majeurs
La Fondation de la Cité du Vin : quand la culture du vin s’écrit en durabilité
Depuis son inauguration en 2016, la Cité du Vin de Bordeaux ne se contente pas de raconter l’histoire du vin. Elle construit sa légitimité culturelle sur une démarche volontariste, celle d’une institution qui entend démontrer qu’un lieu majeur peut concilier excellence culturelle, responsabilité environnementale et bien-être social. Une ambition qui se traduit bien au-delà des discours.
À retenir
La Fondation pour la culture et les civilisations du vin pilote sa stratégie RSE autour de trois piliers : développement durable, bien-être des collaborateurs et satisfaction des visiteurs. Elle s’engage à réduire son empreinte carbone de 22 % d’ici 2030, utilise 100 % d’électricité renouvelable depuis 2025 et atteint des scores de satisfaction clients proches de ses objectifs (NPS supérieur à 68). Son modèle de gouvernance repose sur des collectifs internes transverses qui irriguent l’ensemble des processus opérationnels.
Architecture pensée pour les générations futures
Le bâtiment lui-même incarne cette philosophie. Dès sa conception, le site a été certifié HQE-Construction, ce qui signifie qu’il répond aux standards français les plus stricts en matière de qualité environnementale. Mais le résultat concret parle davantage : 70 % des besoins en chauffage et climatisation proviennent d’énergies renouvelables ou de récupération. Biomasse, géothermie, récupération des calories des eaux grises, pompes à chaleur, une architecture réfléchie qui optimise l’aération naturelle et limite la climatisation artificielle.
En 2025, un cap supplémentaire a été franchi : l’électricité fournie par Enercoop est désormais 100 % renouvelable. Petits détails qui font la différence : les projecteurs halogènes des expositions permanentes ont cédé la place à des laser, réduisant consommation énergétique et déchets polluants.
La gestion des ressources traduit la même logique minutieuse. Les déchets sont répartis en 21 flux distincts et acheminés vers des structures de revalorisation locales. Les biodéchets deviennent du biogaz (Ecovalim), les bouchons de liège partent chez Agir contre le Cancer, les mégots sont recyclés par Tree6Clope, les capsules de café traitées par Recygo. Cette prolifération de partenariats locaux n’est pas du greenwashing : c’est une stratégie de sobriété mesurée qui s’étend à tous les étages de l’activité.
L’objectif carbone le confirme. En 2022, l’empreinte était de 1 660 tonnes équivalent CO₂. D’ici 2030, il s’agit de descendre à 1 162 tonnes, soit une réduction de 22 %. Cet engagement s’inscrit dans le cadre plus large des Objectifs de développement durable de l’ONU : 7 des 17 ODD sont intégrés à la gestion du site.
Collaborateurs : de la confiance à la mobilité douce
Le second pilier ne concerne pas les machines, mais les humains. La Fondation défend une approche managériale centrée sur la transparence : rendez-vous trimestriels sur la situation économique, moments de célébration collective, une Semaine Bien-Être annuelle proposant chorale, ateliers créatifs, séances de massage et activités sportives. Chaque semaine, des cours gratuits sont proposés. Une charte de télétravail et une salle de repos accessible en continu complètent l’offre.
Plus sensible mais tout aussi structurant : la politique zéro tolérance face aux violences et harcèlements sexistes et sexuels. Une charte dédiée l’encadre, et un protocole d’alerte par talkie-walkie permet aux équipes de saisir immédiatement la sécurité en cas d’incident.
Sur les mobilités, les chiffres sont éloquents. Plus de 80 % des collaborateurs se rendent au travail à pied, à vélo ou en transports en commun. Plus de 30 % utilisent le vélo grâce à un partenariat avec le Garage Moderne pour l’entretien gratuit. C’est moins une politique qu’une culture d’entreprise incarnée.
L’accessibilité comme standard, pas comme exception
Le troisième axe ? La satisfaction des visiteurs, que la Fondation chiffre précisément. Objectif : dépasser une note moyenne de 9/10 et atteindre un NPS (Net Promoter Score) supérieur à 70. En 2024, le NPS moyen avait déjà dépassé 68. L’expérience immersive Via Sensoria a franchi le seuil des 70 en 2025 auprès de 700 répondants.
Cet excellence résulte d’un projet complet de design de l’expérience repensé en 2023, qui anticipe chaque moment de la visite : avant, pendant et après. L’accessibilité n’est pas un ajout mais une fondation. Labellisée « Tourisme & Handicap » depuis 2017 et certifiée « NF Environnement Sites de visite » en 2021 (renouvelée en 2023 et 2025), la Cité du Vin offre bien au-delà des standards minimaux.
Audiodescription, boucles magnétiques pour les malentendants, livrets en langage facile, station tactile pour les malvoyants, sac sensoriel, sous-titrage multilingue. Chaque module de l’exposition permanente introduit son contenu en langage accessible. Le bâtiment tout entier intègre l’accessibilité universelle, une notion qui dépasse les rampes et monte d’ascenseurs pour embrasser chaque détail de la navigation.
Un modèle de gouvernance en collectifs
Ce qui singularise cette démarche : sa gouvernance. Pas de département RSE isolé, mais des collectifs internes bénévoles et transverses qui animent les trois axes. Cette approche distribue la responsabilité, crée du lien entre les équipes et assure que la RSE n’est pas étrangère aux décisions quotidiennes. Elle reflète l’« esprit d’hospitalité et de coopération » que la Fondation défend dans sa mission culturelle.
La Cité du Vin ne prétend pas être parfaite. Mais elle démontre qu’une institution culturelle peut être aussi sérieuse sur ses impacts sociaux et environnementaux que sur la qualité de ses expositions. Et cela, sans renoncer à l’excellence, c’est le pari que la Fondation pour la culture et les civilisations du vin relève quotidiennement.
