«Je deviens fou, mais je n’ai pas le choix… on découvre des drames humains»

Le service du médiateur fédéral Énergie est complètement noyé par les plaintes et les appels. « Les clients nous téléphonent parce qu’ils ne parviennent plus à joindre leur fournisseur », déplore Éric Houtman.

Grosse surchauffe auprès des services du médiateur fédéral Énergie, ce service public censé vous aider gratuitement en cas de différend avec votre fournisseur d’électricité et de gaz naturel. À cause de la crise énergétique, le nombre de plaintes reçues chez l’ombudsman a doublé : on en a enregistré 18.000 de janvier à fin août 2022 contre 9.000 pour toute l’année 2021 qui battait déjà tous les records. Le téléphone chauffe aussi très fort en ce moment : on est aussi parti pour doubler les 6.000…