«Être surchargés nous fait rater des choses»

Publié le vendredi 11 Février 2022 à 19h30

Par Colleen Tordeur

La centrale 112 de Namur, comme d’autres, manque d’effectifs. Pour les opérateurs surchargés, répondre aux appels d’urgence demande concentration et empathie. En burn-out, certains n’en peuvent plus. Ils alertent sur leurs conditions de travail.

Le 11 février marque la journée européenne du 112. Mais pour les opérateurs des centrales d’urgence, ce jour n’a rien d’une fête. Ceux dont le métier est d’écouter veulent pour une fois qu’on les entende. Une opératrice de la centrale 112 de Namur nous a alertés, via notre bouton « Alertez-nous », sur les conditions de travail.

▶▶ Elle les évoque longuement: « Être surchargés nous…